Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Como solicitar uma troca ou devolução de forma automática: 

1. Acesse https://azusmenswear.troque.app.br/
2. Informe o número do pedido e o E-MAIL ou CPF cadastrado.
3. Escolha o item e o motivo da troca/devolução.
4. Siga as instruções para envio do produto que receberá no seu e-mail.

Caso precise de ajuda, fale com nossa equipe pelo WhatsApp: (45) 99985-9410.

TROCAS

Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.

Na primeira troca, o frete de devolução da peça para a Azus é por nossa conta.

Após recebermos e conferirmos a peça, você receberá um vale-troca no valor efetivamente pago pelo produto, considerando os descontos utilizados na compra.

Importante:

- Não realizamos troca direta de produto por produto.

- O vale-troca deverá ser utilizado para realizar um novo pedido em nosso site.

- Não reservamos produtos, cores, modelos ou numerações durante o processo de troca.

- Os produtos estarão sujeitos ao estoque disponível no momento da nova compra.

- Os preços serão os vigentes no site no momento do novo pedido, e não necessariamente os mesmos da compra original.

- Caso o novo pedido tenha valor superior ao vale-troca, o cliente deverá pagar a diferença.

- O frete do novo pedido é de responsabilidade do cliente e será calculado normalmente no checkout.

- O vale-troca é válido por 12 meses a partir da data de emissão.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o frete de devolução é por conta da Azus.

Na devolução integral do pedido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra original.

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

CONDIÇÕES DAS PEÇAS

Para trocas voluntárias, as peças não poderão apresentar sinais de uso, manchas, odores, sujeiras, pelos de animais, danos ou alterações como barras e ajustes.

As etiquetas originais deverão permanecer na peça.

Todos os produtos devolvidos passam por conferência antes da aprovação da troca.

Essas condições não limitam os direitos previstos em lei para casos de arrependimento ou produtos com defeito.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso identifique algum defeito, faça a solicitação pela nossa plataforma ou entre em contato pelo WhatsApp.

Os casos serão analisados e tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver responsabilidade da Azus, os custos necessários para solucionar o problema não serão repassados ao cliente.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou Outlet seguem as mesmas regras de devolução previstas em lei.

Nas trocas, o vale será emitido pelo valor efetivamente pago pelo produto, e a nova compra seguirá os preços e a disponibilidade de estoque vigentes no site no momento da escolha dos novos produtos.

Azus Menswear